Política de Privacidad

Responsable: DELFOnline
Correo electrónico: privacidad@delfonline.com
Sitio web: https://delfonline.com

DELFOnline es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su plataforma y del presente sitio web.

DELFOnline recopila los siguientes datos personales:

Datos de registro:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano)

Datos de perfil y progreso:
- Nivel de francés declarado y evaluado
- Historial de ejercicios realizados y puntuaciones
- Preferencias de aprendizaje
- Logros y estadísticas de uso

Datos de pago (gestionados por Stripe):
- DELFOnline no almacena datos de tarjetas de crédito. Los pagos son procesados directamente por Stripe bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Datos de uso:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de sesión
- Cookies técnicas y de análisis

Datos de contacto:
- Mensajes enviados a través del formulario de contacto
- Correspondencia por correo electrónico

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

a) Prestación del servicio: Gestionar tu cuenta, proporcionar acceso a los contenidos y funcionalidades de la plataforma, personalizar tu experiencia de aprendizaje y hacer seguimiento de tu progreso.

b) Gestión de pagos: Procesar suscripciones y pagos a través de Stripe, gestionar renovaciones y cancelaciones.

c) Comunicaciones de servicio: Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, cambios en el servicio y comunicaciones esenciales sobre tu suscripción.

d) Comunicaciones de marketing (con consentimiento): Enviarte newsletters, consejos de preparación DELF/DALF/TCF y novedades de la plataforma. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

e) Análisis y mejora: Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros contenidos y funcionalidades.

f) Obligaciones legales: Cumplir con nuestras obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

El tratamiento de tus datos se basa en:

- Ejecución de un contrato: Para el tratamiento necesario para prestarte el servicio contratado.
- Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Interés legítimo: Para el análisis del uso de la plataforma y la mejora del servicio.
- Obligación legal: Para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y legales.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos:

- Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu cuenta, los datos se eliminarán en un plazo de 90 días, salvo que la conservación sea necesaria por obligaciones legales.
- Datos de pago: Según los plazos requeridos por la normativa fiscal aplicable (habitualmente 5-7 años).
- Datos de contacto: 3 años desde la última comunicación.
- Datos de uso anónimos: Pueden conservarse de forma indefinida.

DELFOnline puede compartir tus datos con las siguientes categorías de terceros:

Proveedores de servicio:
- Supabase (base de datos e infraestructura): Datos almacenados en servidores de la UE.
- Stripe (pagos): Procesamiento de pagos. Consulta la política de privacidad de Stripe.
- Anthropic (IA tutora): Procesamiento de consultas al chatbot. Los mensajes se transmiten de forma anónima sin datos identificativos innecesarios.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Transferencias fuera de la UE: Cuando utilizamos proveedores con servidores fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, Privacy Shield, etc.).

Como usuario de DELFOnline, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

- Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación: Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho de limitación: Puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: Puedes solicitar que te entreguemos tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo o para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: privacidad@delfonline.com

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente.

DELFOnline utiliza cookies para mejorar tu experiencia de uso. Los tipos de cookies que utilizamos son:

Cookies técnicas (esenciales): Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.

Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorarla. Utilizamos análisis anónimos y agregados.

Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones y preferencias personalizadas.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. La desactivación de cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de la plataforma.

DELFOnline implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

- Cifrado de contraseñas con algoritmos modernos (bcrypt)
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
- Acceso restringido a los datos por parte del personal interno
- Revisiones periódicas de seguridad
- Copias de seguridad regulares
- Política de contraseñas robusta para el acceso al sistema

En caso de brecha de seguridad que afecte a tus datos, te notificaremos de acuerdo con los plazos establecidos por el RGPD.

DELFOnline no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales a DELFOnline sin tu consentimiento, por favor contáctanos en privacidad@delfonline.com para proceder a la eliminación de dichos datos.

DELFOnline se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.

Para cambios sustanciales que afecten a tus derechos, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.

La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.

Para cualquier consulta, solicitud de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Correo electrónico: privacidad@delfonline.com
Asunto: "Protección de Datos — [tu solicitud]"

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